网店口罩被征用支援一线,网购订单无法发货挨骂!市监部门帮澄清

 二维码 255449
发表时间:2020-02-13 16:28作者:南方都市报企鹅号来源:南方都市报企鹅号网址:http://www.tsieina.com

“无良商家”、“不讲诚信的骗子”……过去一段时间,康发天猫旗舰店的客服不时会收到一些来自消费者的责骂。

新冠肺炎疫情发生后,该店口罩订单量暴涨,在春节假期人手不够的情况下,企业负责人包君燕和临时动员的工作人员,一起下车间加急生产保证产能。

作为具备医疗器械生产资质的企业,康发生产的口罩被临时征用支援抗疫一线,不少网购订单面临无法及时发货的失信危机。

为了让商家安心生产经营,近日,浙江省市场监管部门和电商平台在核实被征用情况后,通过公示、推送和短信等方式,向广大消费者解释情况,同时开启快速通道引导消费者退款。目前,随着工人陆续复工,康发每天生产十几万只口罩供一线医护人员使用。

口罩订单暴增却临时被征用支援一线

康发天猫旗舰店的母公司宁波康家乐医疗器械有限公司有着23年的医疗器械生产经验。今年1月21日,新冠肺炎疫情发生后,该公司就接到宁波市政府部门的紧急通知,他们生产的口罩作为应急物资由政府调配使用。

当时需求很紧急,但公司已放假,工厂也已停工。企业负责人包君燕一一电话,说服那些准备回家的工人留下,劝回那些家离公司近的工人,还发动工程师、公司后勤、行政部门的职工前往生产一线。

该网店工厂加班生产口罩,全部支援一线医护人员。

包君燕和丈夫也加入生产一线,这样加起来有20多人。他们从早上7点半生产到晚上9点,口罩经过检测、消毒、包装,全部运往抗疫一线给医护人员使用。

在加班生产的同时,包君燕还有个心事未放下:新冠肺炎疫情发生后,几天内,网店口罩订单量爆增,甚至是平时的几十倍,产能被征用支援一线,网店订单发不了货。而限期不发货,商家除了面临平台处罚外,也会引起消费者误解。

“无良商家”、“祝你们全家都染病毒”、“不讲诚信的骗子”……一些收不到货、不明所以的消费者向网店提出质疑。康发店铺的客服小姑娘说,自己有时会被骂哭,但也能理解消费者收不到口罩时的迫切心情。

免责举措帮助商家安心复工生产

事实上,新冠肺炎疫情爆发以来,随着各地对口罩等防疫用品的临时征用,大量产能被对接到抗疫一线。加上需求暴增、工人短缺、物流受限等影响,不少网购订单和网店面临无法及时发货的情况。

为了让商家安心生产、积极复工。浙江市场监管部门联合阿里巴巴平台治理部推出了一系列帮扶举措。在核实被征用和波及的订单列表证明后,对确实存在被征用情形的商家,进行延迟发货“赔付豁免”处理。对于受征用影响发货的网购订单,平台还协助商家通过公示、推送和短信等方式,向广大消费者解释情况、获取消费者理解。

“我们希望平台的商家把精力投入到复工和恢复产能上来,对确实因为客观原因无法按时发货的商家,平台不会盲目开罚单。”阿里巴巴集团风险治理总监王彦说,除了帮助商家申请征用免责,指导商家与消费者沟通解释,平台还开启了快速通道,通过订单秒退等方式引导消费者快速退款,保护消费者权益,减轻商家与消费者沟通的压力,让商家安心生产,积极复工。

消费者理解后,责难声音逐渐变少

包君燕说,宁波市有关部门帮企业开具证明后,经平台审核确认无误,不但成功申请了免责支持,平台还指导店铺客服与消费者进行沟通解释。

即使有个别消费者不相信“口罩被征用”,包君燕也有底气。因为不久前,浙江省政府有关领导曾深入他们的车间和仓库,了解企业的生产、原材料供应保障、员工返厂开工以及产品质量管控等相关情况。

参加调研的一行人问她有无生产困难时,包君燕也曾把压心底的担忧说出来:口罩被征用后,不能及时发货被平台处罚还是小事,主要是消费者的不相信。“临时征用是事实,他们让我不用为这个担心,并让我们安心生产,努力支援一线,有问题政府会帮忙协调解决。”

如今,负责店铺运营的客服小姑娘再跟消费者解释情况,责难的声音少了,理解的人多了,不少消费者说:“我不退款,等你们发货,我留着备用”。

为您推荐

2020

02-13

“无良商家”、“不讲诚信的骗子”……过去一段时间,康发天猫旗舰店的客服不时会收到一些来自消费者的责骂。新冠肺炎疫情发生后,该店口罩订单量暴涨,在春节假期人手不够的情况下,企业负责人包君燕和临时动员的工作人员,一起下车间加急生产保证产能。作为...

2020

02-13

美股研究社2月13日消息,据新浪科技报道,优信昨日宣布,已任命公司在线二手车交易业务总裁张志天为公司首席运营官,将直接负责该公司在线二手车交易业务的整体运营,并监督公司业务的持续在线发展,该任命已于2020年2月11日生效。据悉,张志天于2...

2020

02-13

据外媒BGR报道,几十年来,世界上最大淡水湖存在的一个谜团一直困扰着科学家。位于俄罗斯寒冷西伯利亚的贝加尔湖每年冬天都结冰。但是在湖上形成的冰面并不完美,经常看到冰上有奇怪的环和孔,这令人无法解释。正如LiveScience报道的那样,研究...

2020

02-13

说到宇航员,大家都可以想到我国首次进入太空的杨利伟,他是中国人心目中的英雄。我们知道,宇航员肩负着探索太空的使命,他们在身体素质和心理素质上的要求极高,绝不是谁想进入太空就可以进入的。然而,我们在照片和视频中都发现,宇航员都会穿着航天服,航...

2020

02-13

从古至今,人们对外太空的世界一直充满了好奇,各国航天领域之所以能发展到现在的规模,都是求知欲的功劳。早前各国之所以没有任何动作,也是因为技术不够先进,人们为了满足自己的好奇心,就编写了大量的神话故事。外太空到底是这么样的呢?经过几十年的发展...

2020

02-13

据媒体报道,SpaceX正与当地政府官员就在洛杉矶港建立新的火箭工厂进行谈判,以将其下一代星际飞船和超重型运载火箭运送到佛罗里达的沿海发射台站点。 CNBC报道称洛杉矶港的官员确认了这一消息。报道称,星际飞船可以乘坐一百人,将是人类有史以来...

2020

02-13

北京时间1月31日消息,据国外媒体报道,美国国家航空和宇宙航行局(NASA)即将告别一台工作非常出色的太空望远镜。利用这台望远镜,科学家们得以窥视宇宙中一些充满尘埃的角落。2003年,红外天文卫星

2020

02-13

为了掌握新型冠状病毒的疫情,了解病毒可能的传染途径,进行演化树分析(phylogenetic analysis),是对于了解新型病毒相当重要的研究方法之一。▸冠状病毒模型随着分子生物学技术的发展,运用巨型分子演化分析的技术,透过分析病毒遗传...

2020

02-13

1954 年12 月23 日,美国波士顿布莱甘医院(Peter Bent Brigham)迎来历史上划时代的一天。急性肾衰竭的病人理查・赫里克(Richard Herrick)已被全身麻醉,而在隔壁病房躺着的则是他的双胞胎兄弟罗纳德(Ron...

2020

02-13

泰国环保启动!1月1日起,多间连锁超市、零售商店将不再提供免费塑胶袋。但为因应政策,竟有民众背着大型分层笼网前往购物,让网友直呼太有才。 去年陆续发生海龟、儒艮宝宝、野鹿等多种生物因误食塑胶致死的悲剧后,民间人士及环保团体要求限制使用塑胶袋...
猜你喜欢